Obsługa była mega szybka i ogarnięta – w trakcie trasy przydarzył się mały incydent, ale od razu podstawili nam inne auto.

Bardzo sprawna obsługa i naprawdę serdeczne podejście do klienta!

Wypożyczenie auta na południowej wyspie Nowej Zelandii z EZU to strzał w dziesiątkę – zasłużone 5 gwiazdek!
Mieliśmy odebrać samochód o 10:00 rano, ale przez odwołany lot dotarliśmy dopiero w środku nocy, kiedy wypożyczalnia była już zamknięta. Zgodnie z zasadami rezerwacja powinna zostać anulowana, a nowa – dużo droższa, z ryzykiem braku wymarzonego modelu. Po kontakcie z firmą pracownicy okazali się mega pomocni: utrzymali naszą pierwotną rezerwację i auto, a do tego pomogli załatwić formalności online i dograli przekazanie samochodu przez firmę zewnętrzną późną nocą.

Pojawiły się jednak kolejne problemy: nie przeszła preautoryzacja na karcie kredytowej, a nasz zagraniczny numer nie odbierał połączeń. Pracownicy próbowali się z nami kilkukrotnie skontaktować różnymi kanałami, ale bez skutku, więc procedura online nie została dokończona. Standardowo oznaczałoby to, że odbierzemy auto dopiero następnego dnia w godzinach pracy, co kompletnie rozwaliłoby nam plan podróży.
Kiedy dowiedzieli się, że mamy bardzo napięty grafik, znowu wyszli nam naprzeciw: po udanej preautoryzacji przygotowali kluczyki i umowę w specjalnej skrytce, wysłali nam kod i pozwolili samodzielnie odebrać auto po przylocie. (Mieliśmy pełne ubezpieczenie, więc nie było potrzeby wspólnego oględzin auta na miejscu).
Pobrano od nas niewielką, regulaminową opłatę, ale w porównaniu z potencjalnymi stratami czasowymi to naprawdę drobiazg. W naszej grupie byli też turyści, którym inna wypożyczalnia nie chciała pójść na rękę – ich dalsze plany mocno na tym ucierpiały.

EZU przez cały czas ani razu nie próbowało się wymigać od odpowiedzialności, tylko szukało dla nas najlepszego rozwiązania i maksymalnie zminimalizowało skutki odwołanego lotu. Dzięki temu nasz road trip po południowej wyspie odbył się dokładnie tak, jak zaplanowaliśmy. Elastyczna, bardzo ludzka obsługa, pełen profesjonalizm i duża odpowiedzialność – z czystym sumieniem polecam!

Obsługa była naprawdę szybka i sprawna.

Ogólnie wszystko na duży plus. Obsługa w punkcie – ten chłopak przy recepcji – konkretny, bez zbędnego gadania, bardzo w porządku. Na miejscu zapytałem jeszcze o uchwyt na telefon i od razu mi jeden dali.
W trakcie wynajmu raz rozładował się mały akumulator, bo siedząc w aucie zostawiłem je na włączonym zasilaniu przez około godzinę. Na pomoc trzeba było poczekać trochę ponad godzinę, ale ekipa przyjechała, podładowali i po sprawie. Ogólnie z całej obsługi jestem naprawdę zadowolony.
Auto było już dość leciwe, na to się nic nie poradzi – warto po prostu mieć to z tyłu głowy i trochę uważniej z niego korzystać.